Centro de ayuda para usar Clinessa con criterio.

Regístrate desde el botón Empezar de la web. Tras confirmar tu email, completas el onboarding en 4 pasos: datos profesionales, especialidad, preferencias de IA y configuración fiscal opcional. El proceso entero lleva unos 5 minutos.

No. La prueba dura 14 días, con 5 horas de transcripción y 500 créditos de IA, y no pide tarjeta. Al terminar eliges plan desde dentro de la app.

Desde el dashboard, pulsa Nuevo paciente y completa los datos básicos. Para tu primera transcripción, crea una cita asociada al paciente, abre la cita y graba el audio en directo o sube un archivo existente. La transcripción se procesa en segundo plano y aparece lista en pocos minutos.

Transcribir consume horas, por la duración real del audio, e incluye la identificación de interlocutores, el primer resumen y la primera nota. Pedirle algo más a la IA consume créditos según lo que lee y escribe: desde 10 por editar texto, consultar la sesión abierta o regenerar su nota, y desde 50 por consultar el historial o los documentos. Una petición normal cuesta el mínimo y antes de enviar ves cuánto costará. Leer, copiar, exportar y editar a mano no consumen nada.

Se bloquea solo lo que se ha agotado: sin horas no se puede transcribir, pero sí seguir usando los créditos, y al revés. Los pacientes, la agenda, las notas manuales y la exportación siguen disponibles. Puedes recargar 10 horas por 9 € o 1.000 créditos por 5 €, en cualquier plan y sin que caduquen, o esperar a la renovación. Avisamos por email cuando queda menos del 20 %.

Hasta 90 minutos por grabación, igual en todos los planes. Si una sesión es más larga, divídela en partes.

Sí. La base de datos principal está en la UE y cada cuenta solo accede a sus pacientes. Los proveedores y las medidas están en la política de privacidad.

Sí. Desde Configuración tienes opciones de exportación de pacientes, citas, transcripciones y notas en formatos estándar. Si necesitas un volcado completo de toda tu información, escríbenos a soporte@clinessa.com y te lo enviamos lo antes posible.

Desde Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. La acción es irreversible: se borran tus pacientes, citas, transcripciones, audios y notas. Tu suscripción se cancela automáticamente. Te enviamos un email de confirmación con el resumen del borrado.

Desde Configuración → Facturación, abre la gestión de tu suscripción y elige el nuevo plan. El cambio es inmediato: si subes de plan, las sesiones se ajustan al instante. Si bajas, mantienes el plan actual hasta el final del periodo facturado y luego pasas al inferior.

Desde la misma página de gestión de suscripción encuentras el historial de facturas con descarga directa en PDF. Las facturas incluyen tus datos personales tal como los registraste al activar el plan. Si necesitas modificar una factura emitida, escríbenos.

Para incidencias, dudas o feedback, escríbenos a soporte@clinessa.com. Respondemos lo antes posible en todos los casos. Si es urgente (datos o pérdida de información), indícalo en el asunto.